Articles récents

• La gestion de l’expérience-client : un défi qui ne tient pas du hasard!

  En effet, on peut bien parler d'améliorer l'expérience-client ou même l'expérience-employé, si nous ne gérons pas ces défis de manière proactive, aussi bien dire que nous pelletons des nuages.

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• Dr. Michio Kaku : Les prédictions sont difficiles, surtout celles du futur!

  La bonne nouvelle aussi, c'est que l'Homme souffre du syndrome de l'homme des cavernes. Donc malgré les révolutions successives, il a toujours choisi le « High Touch » plutôt que le « High Tech »

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• La nouvelle économie des sentiments (feelings economy) et l’engagement : la puissance de la conversa

  Les grands leaders font la découverte d'un secret magnifique au travail: l'engagement affectif l'emporte sur l'engagement rationnel et déverrouille le niveau d'effort des employés de plus de 400 % (Corporate Leadership Council, 2004).

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• La loyauté client : le facteur Wow menacé par le CES (Customer Effort Survey)!

  En effet, la loyauté des clients ne se mesurera plus avec le pourcentage des clients très satisfaits, mais bien avec le niveau d'effort requis pour faire affaire avec vous.

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• Jour de la Terre : pour apprendre et surtout ne pas oublier, accès aux archives!

  Je parle souvent du coût de la gratuité dans le web. Ceci est un bon exemple. Si nous voulons profiter collectivement de l’information de qualité, il me semble que nous pouvons trouver une façon de payer pour les contenus.

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